Obchodní podmínky služby Julča

1. Provozovatel a uzavření smlouvy

Provozovatelem je osoba uvedená v bloku Provozovatel, jehož údaje přebíráme z nastavení platformy. Kontaktem pro smlouvu, podporu a reklamace je dittinger.lars@gmail.com. Službu poskytujeme podnikatelům při jejich podnikání; registrující osoba potvrzuje oprávnění jednat za svou firmu.

Smlouvu na dobu neurčitou uzavíráte výslovným přijetím těchto podmínek a zpracovatelské smlouvy při registraci. Zásady ochrany osobních údajů jsou informační dokument, nikoli souhlas se zpracováním. Tato verze je kandidátem pro spuštění; pouhé zveřejnění nemění dříve sjednané smlouvy. Pro nový účet se uplatní verze výslovně přijatá při registraci. Individuální písemné ujednání má přednost; při zpracování osobních údajů má přednost zpracovatelská smlouva.

2. Co poskytujeme a jak používáte účet

Služba Julča nabízí aplikaci pro provoz firmy a postupně recepční, web a další doplňky. Rozsah závisí na tarifu a na skutečně aktivovaných funkcích zobrazených v aplikaci. Funkce označené jako připravované nelze považovat za již dostupné. Telefonii zapneme po dohodě a ověření funkčnosti, nikoli samotným založením účtu.

Po dobu smlouvy získáváte nevýhradní oprávnění používat aplikaci pro svou firmu a pověřené uživatele. Software a jeho podklady zůstávají naším majetkem; váš obsah, zákaznická data a práva k nim zůstávají vám. Udělujete nám jen oprávnění potřebné k jejich uložení, zpracování a zveřejnění podle vašich pokynů.

Chráníte přístupy, spravujete oprávnění lidí a uvádíte správné kontaktní a fakturační údaje. K fotografiím, logům, textům a dalšímu obsahu musíte mít potřebná práva. Službu nesmíte používat k nezákonnému obsahu, spamu, obtěžování, obcházení zabezpečení ani poškozování jiných osob. Při podezření na zneužití nás bez odkladu kontaktujte.

3. Pilot a zkušební měsíc

Pilotní aplikace je zdarma bez povinné platební karty do skutečného spuštění příjmu hovorů. Zkušební doba 30 dní začne až po potvrzení skutečně fungujících hovorů naším týmem. Potvrzení v administraci samo telefonní službu nezapíná. V pilotu ani během zkoušky se předplatné neúčtuje.

Při registraci volíte tarif a měsíční nebo roční období pro pokračování po zkoušce; před jejím koncem lze předplatné zrušit v aplikaci Tarif. V pilotu skončí ihned. Pokud je platební provoz aktivní a předplatné nezrušíte, po zkoušce začne zvolené placené období podle smlouvy. Automatické inkaso vyžaduje vaše samostatné oprávnění při uložení karty; samotná registrace kartu nepřidává. Bez aktivní brány a úplných údajů provozovatele peníze nestrháváme.

Pilot a zkouška mají omezený rozsah kreditů AI uvedený v aplikaci, odlišný od placeného tarifu; zkouška zahrnuje nejvýše 100 minut hovorů. Bezplatná zkouška není objednávkou domény ani ostré firemní schránky.

4. Ceny, minuty a kredity AI

Tarif Start stojí 900 Kč, Firma 1 500 Kč a Plus 1 900 Kč měsíčně bez DPH. Celkové měsíční ceny podle stavu DPH provozovatele: Start 1 089 Kč, Firma 1 815 Kč, Plus 2 299 Kč. Stav DPH ještě není potvrzen; celkové ceny zatím ukazují variantu s DPH, přesná cena musí být potvrzena před platbou. Závaznou cenu konkrétního období, slevy a doplňků uvidíte před objednáním v aplikaci. Nastavení je zdarma; roční předplatné činí cenu 11 měsíčních plateb za 12 měsíců služby.

Placené tarify obsahují měsíční minuty hovorů: Start 80, Firma 200, Plus 500. Kredity AI zároveň vymezují odpovědi, úpravy webu a obrázky; jejich aktuální použití a limity jsou v aplikaci. Nevyužité měsíční jednotky se nepřevádějí. Systém hlídá spotřebu a po vyčerpání může omezit nové automatické úkony. Průběh již běžícího hovoru a režim vzkazů závisí na skutečně zapojené telefonní službě, není zaručen nepřerušený provoz za všech okolností.

Start a Firma mohou zvýšit tarif. Pro Plus lze po aktivaci plateb dokoupit balíček 100 minut za 690 Kč bez DPH (835 Kč celkem podle stavu DPH), spolu s dalšími jednotkami popsanými v objednávce. Platí pro zvolený měsíc a připíše se až po potvrzené platbě. Změna tarifu a období se uplatní podle data a ceny předem zobrazených v aplikaci.

5. Platby a nezaplacené období

Placené období se hradí kartou přes Comgate, pokud je tato služba aktivována. Při uložení karty a objednání opakovaných plateb vidíte jejich rozsah, četnost a cenu; tím nám udělujete oprávnění k jejich provádění. Kartu lze v aplikaci vyměnit či odebrat. Odebrání karty samo nezruší předplatné ani již vzniklou platební povinnost. Úplné číslo karty a bezpečnostní kód neukládáme, pracujeme s referencí brány a omezenými údaji o platební metodě.

Předplatné se hradí předem na počátku období. Doklad za naše předplatné vystavíme po potvrzené platbě a zpřístupníme v aplikaci; při aktivním doručování jej odešleme e-mailem. Při neúspěchu opakujeme pokus typicky po 1, 3 a 7 dnech. Nejasný výsledek platby nejprve ověřujeme, aby nevzniklo duplicitní stržení.

Po 14 dnech od prvního požadavku na nezaplacené období může být aplikace omezena na čtení a příjem automatických hovorů a zpráv pozastaven. Platby a potřebná nastavení zůstávají dostupné. Omezení neznamená výmaz; po vypořádání dluhu systém omezení obnovitelných funkcí odstraní. Nezaplacené období a důvod jsou v aplikaci.

6. Telefonní číslo a umělá inteligence

Při přesměrování potvrzujete právo používat číslo a měnit jeho nastavení. Poplatky svého telefonního operátora za přesměrování, volání a připojení nesete samostatně; nejsou automaticky zahrnuty v ceně aplikace. Při ukončení nebo vypnutí recepční je třeba přesměrování u operátora vypnout či změnit. S postupem pomůže podpora.

Recepční má být rozpoznatelná jako virtuální asistentka. Volající může požádat o člověka; předání nebo zanechání vzkazu se řídí nastavením a dostupností firmy. Umělá inteligence může nesprávně přepsat, vyhodnotit či formulovat informace. Nastavte pravidla cen a termínů a ověřujte výstupy, které zakládají významný závazek. Návrhy zpráv a dokumentů schvalujete, případně sami nastavujete pravidla jejich odeslání.

Služba není tísňová linka, zdravotní služba ani náhrada účetního či právního poradenství. Nepoužívejte ji pro rozhodování vyžadující takové posouzení. Hlasové a obrazové výstupy ani nové zakázky nezaručujeme. Přepis hovoru a uchování zvukové nahrávky jsou rozdílné úkony; před zapnutím je třeba sjednat rozsah a informování volajících podle zpracovatelské smlouvy.

7. Weby a vlastní domény

Zveřejnění webu a jeho úprav potvrzujete v editoru. Odpovídáte za vlastní obchodní a právní údaje na webu, informování návštěvníků i práva k obsahu. Připojení existující vlastní domény je zdarma; náklady vašeho registrátora zůstávají vaše.

Koupě či obnova běžné .cz domény vyžaduje samostatnou objednávku s cenou registrace a roční obnovy. Jedna doména může být zahrnuta ve skutečně zaplaceném tarifu Plus podle nároku zobrazeného v aplikaci; pilot, zkouška ani testovací platba tento nárok nevytvářejí. Držitelem domény zůstává vaše firma, nikoli provozovatel služby. Registrace podléhá pravidlům příslušného registru a registrátora a dostupnost nelze garantovat před dokončením.

U domény zahrnuté v Plus se obnova řídí stále platným uhrazeným nárokem a zapnutou obnovou; u dalších domén ji objednáváte samostatně. Při změně tarifu nebo odchodu doména nezaniká před koncem již uhrazeného roku. Včas zajistěte obnovu nebo převod. Převodní kód jde držiteli postupem registrátora, podpora s převodem pomůže. Již provedené registrační náklady a podmínky jejich případného vrácení uvedeme v objednávce; nejsou obecným důvodem k odmítnutí oprávněné reklamace.

8. Firemní e-mail

Po aktivaci poskytovatele má skutečně uhrazený tarif nárok na jednu schránku na vaší ověřené vlastní doméně: Start a Firma 15 GB, Plus 20 GB. Schránka nevzniká samotnou registrací. Dalších 5 GB stojí 20 Kč bez DPH měsíčně (24,20 Kč celkem podle stavu DPH), nejvýše 100 GB; doplněk se účtuje měsíčně i při ročním předplatném. Přesnou kapacitu a příští platbu schvalujete před objednáním.

Změna poštovních DNS může změnit doručování. Přenos staré pošty není automatický; před změnou si zajistěte zálohu a migraci. Ukončení doplňku zastavuje další účtování, již autorizovaná platba může dokončit své období. Snížení kvóty a ukončení schránky řeší podpora s poskytovatelem, bez svévolného vymazání pošty. Poštu lze vyexportovat poštovním klientem; při odchodu se domluvíme na přenosu, lhůtě a odstranění dat.

9. Dostupnost, reklamace a odpovědnost

Přiměřeně pečujeme o dostupnost a zabezpečení. Údržba, výpadky sítí či externích služeb mohou provoz omezit. Bez zvláštní dohody nesjednáváme garantovanou dostupnost nebo dobu odpovědi. Vadu oznamte na dittinger.lars@gmail.com s popisem a přibližným časem; potvrdíme přijetí a navrhneme nápravu. Zákonná práva z vadného plnění zůstávají zachována.

Za své povinnosti a škodu odpovídáme podle platných právních předpisů. Tyto podmínky nevylučují odpovědnost za úmysl, hrubou nedbalost ani jinou odpovědnost, kterou nelze zákonně omezit. Vy odpovídáte za své pokyny, zákonnost obsahu a správnost vstupů; to neruší naše vlastní povinnosti provozovatele a zpracovatele.

10. Zrušení předplatného a ukončení smlouvy

Předplatné zrušíte kdykoli v aplikaci Tarif; v placeném režimu zastavíte příští obnovu po konci současného období, v pilotu skončí ihned. Již uhrazené období zůstává k dispozici. Zrušení předplatného samo nesmaže účet a data. Úplné ukončení smlouvy a nakládání s daty vyřídíme na žádost na dittinger.lars@gmail.com. Dlužné již objednané služby tím nezanikají.

Můžeme smlouvu vypovědět s 30denní lhůtou. Při závažném nezákonném použití nebo bezpečnostním incidentu můžeme nezbytně omezit provoz; důvod sdělíme, pokud tomu nebrání zákon či bezpečnost ostatních. Při závažném porušení smlouvy je možné okamžité ukončení. Pokud službu ukončíme před koncem zaplaceného období bez vašeho porušení, vrátíme poměrnou část nevyčerpané ceny; samostatné již provedené externí objednávky vypořádáme podle jejich podmínek a zákona.

11. Export, přechod k jiné službě a výmaz

Žádost o přechod nebo export pošlete na dittinger.lars@gmail.com. Bez poplatku za přechod se domluvíme na rozsahu a vrácení dostupných zákaznických dat v běžné strojově čitelné podobě (JSON nebo CSV) a souborů v původních formátech. Jde o asistovaný postup přes podporu, nikoli hotové tlačítko pro automatický export. Externě licencovaný obsah, naše programové vybavení a obchodní tajemství se nepřevádějí; tím neomezujeme přístup k vašim datům.

Přechod dokončíme nejpozději do 30 kalendářních dnů od zahájení přechodného období, které s vámi určíme bez zbytečného odkladu; nevyžadujeme dodatečnou výpovědní čekací dobu. Během přechodu zajistíme kontinuitu dostupných sjednaných funkcí a přiměřenou součinnost. O technické nemožnosti dodržet tuto lhůtu informujeme do 14 pracovních dnů od žádosti s důvody a náhradní lhůtou, nejvýše 7 měsíců, v rozsahu dovoleném právem. Vy můžete přechodné období prodloužit. Úspěšným dokončením přechodu smlouva pro převedenou službu skončí; samostatné externí objednávky vypořádáme výslovně.

Po skončení přechodu ponecháme alespoň 30 kalendářních dnů pro získání dat, pokud sami nepožádáte o dřívější výmaz. Po uplynutí dohodnuté lhůty data odstraníme podle vaší volby a zpracovatelské smlouvy, kromě konkrétních zákonných povinností. Pošta, doména a přesměrování vyžadují samostatné dokončení přenosu. Odstranění záložních kopií ověří podpora; ukončení tarifu samo tento postup nespouští. Zákonná práva na změnu poskytovatele a přenositelnost nejsou těmito podmínkami omezena.

12. Osobní údaje a další zpracovatelé

Naše vlastní zpracování popisuje Ochrana osobních údajů. Pro údaje vašich zákazníků, pracovníků, volajících a návštěvníků platí samostatná Zpracovatelská smlouva s přílohami. Seznam Další zpracovatelé rozlišuje aktivní hosting, samostatné příjemce a funkce čekající na ověření; neznamená, že každý uvedený dodavatel má přístup ke všem datům.

Zkušební ukázky s dodavateli dosud neověřenými pro zákaznická data používejte jen se smyšlenými údaji. Ostré zpracování může začít až po identifikaci dodavatele, ověření smluvních podmínek a umístění zpracování. Záměr použít evropské zpracování AI sám není důkazem, že jsou všechna nynější testovací propojení v EU.

13. Změny a rozhodné právo

Změny podmínek nebo cen pro budoucí období oznámíme alespoň 30 dní předem na váš kontaktní e-mail, spolu s novou verzí, důvodem a datem. Můžete je odmítnout a smlouvu bez sankce ukončit před jejich účinností. Již uhrazené období novou cenou zpětně neměníme. Pokud změnu nelze zavést tímto postupem, vyžádáme nové výslovné přijetí.

Smlouva se řídí českým právem. Spory se snažíme nejprve vyřešit dohodou; jinak rozhodne příslušný soud. Toto ujednání neomezuje kogentní zákonná práva. Znění jednotlivých verzí uchováváme; kopii verze přijaté při registraci získáte u podpory.